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GASTOS DE ENVÍO
En VioletaBio no pagas gastos de envío si el importe de tu compra es superior a 39€.
Para compras con un importe inferior, los gastos de envío son de:
4,95€ para España peninsular.
6,95€ para Baleares, Ceuta y Melilla.
(Los envíos a Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Te recomendamos que consultes en la oficina de correos para que te informen de forma exacta de a cuánto asciende este importe).
LUGARES DONDE REALIZAMOS ENVÍOS
Realizamos entregas en España Peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla, por tanto, puedes elegir cualquier dirección de envío dentro de estos ámbitos geográficos.
PLAZOS DE ENTREGA DE TU PEDIDO
Una vez aceptado el pago de tu pedido, procederemos a la entrega del mismo en la dirección que nos hayas indicado. Ten en cuenta que el plazo de envío empieza a contar desde que tu pedido sale desde nuestro almacén.
En días normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 12 del mediodía (hora de España (península – GMT+1)) será enviado ese mismo día, y lo recibirás en el plazo de:
48/72 horas para España peninsular.
2/4 días para Baleares.
4/5 días para Ceuta y Melilla. (Este plazo puede verse ampliado por el tratamiento de las aduanas).
Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto sábados y domingos y días festivos. Por tanto, si has realizado tu pedido en un día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día laborable.
Muy importante: indica correctamente tu dirección de entrega al hacer el pedido. Cualquier error de dirección puede conllevar gastos adicionales además de retraso en la entrega de tu pedido.
SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO
Cuando realices tu compra, te llegará un correo electrónico con los datos de tu pedido. Si el correo electrónico es gratuito (Hotmail, Gmail, Terra, Yahoo, etc.) es posible que el mensaje se almacene en las carpetas “Correo no deseado” o Spam. Te recomendamos que revises tu correo para verificar la copia del pedido que te hemos enviado y compruebes que los datos de envío son correctos, para evitar posibles retrasos o incidencias.
Desde el apartado “Mi cuenta” puedes informarte en todo momento del estado en el que se encuentra tu pedido. Pulsa en “Mis pedidos“, y aparecerá alguno de los siguientes estados:
– Confirmado: Significa que tu pedido ha sido recibido correctamente ya que el pago del mismo se ha realizado de forma efectiva.
– Procesando: Significa que ya nos hemos puesto manos a la obra y estamos preparando tu pedido.
– Enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a tu dirección.
Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse retrasos en los envíos. Si has recibido una confirmación por e-mail de tu envío y todavía no lo has recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado tu dirección, ha pasado en un momento en el que estabas ausente o ha sucedido alguna incidencia. Ponte en contacto con nosotras en la dirección de email: pedidos@violetabio.com, o con las empresas de transporte que de tu pedido para poder resolverlo lo antes posible.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
En VioletaBio te damos la facilidad para devolver tus productos, bien sea porque los productos están defectuosos o porque no estás satisfecha/o con tu compra. Tienes de plazo 14 días naturales para devolverlos, que empiezan a contar desde la recepción de tu pedido.
Para poder proceder a la devolución, necesitamos que nos envíes un correo electrónico a la siguiente dirección: pedidos@violetabio.com informándonos de tu deseo de desistir de tu compra.
Si se trata de productos que están dañados o defectuosos, no te preocupes, nosotras nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución, y también nos haremos cargo de los gastos entrega en el caso de que quieras que te enviemos otro producto, tanto si se trata del mismo como si quieres uno sustitutivo. Si no quieres que te sustituyamos el producto por otro, te devolveremos el importe de tu compra. IMPORTANTE: Para reclamar cualquier incidencia, debes realizar dicha reclamación durante las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido.
Además, aunque recibas tu pedido en perfectas condiciones, puedes cambiar o devolver cualquier producto si no estás satisfecha/o con la compra.
En este caso, deberás abonar los gastos de envío de la devolución, y además para que podamos aceptar tu paquete deben cumplirse unos requisitos:
– Los productos deben devolverse en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del envío.
– Estos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
– Los productos no pueden haber sido usados.
Es muy importante que los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin haber sido utilizados y envueltos en su embalaje original. Ten en cuenta que cuando los recibamos procederemos a examinarlos para revisar que se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Una vez comprobado que todo está bien, procederemos a realizar la devolución de su importe por el mismo medio en el cual realizaste tu compra. Ten en cuenta que al tener que pagar los gastos de envío de vuelta, este importe se descontará del total del importe de los productos que deseas devolver.
