Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los gastos de envío?

En VioletaBio no pagas gastos de envío si el importe de tu compra es superior a 39€.

Para compras con un importe inferior, los gastos de envío son de:

4,95€ para España peninsular.
6,95€ para Baleares, Ceuta y Melilla.

(Los envíos a Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos de aduanas a la llegada del envío a destino. Te recomendamos que consultes en la oficina de correos para que te informen de forma exacta de a cuánto asciende este importe).

¿Dónde es posible recibir mi paquete ?

Realizamos entregas en España Peninsular, Baleares, Ceuta y Melilla, por tanto, puedes elegir cualquier dirección de envío dentro de estos ámbitos geográficos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?”]

Los plazos de envío son:

48/72 horas para España peninsular.
2/4 días para Baleares.
4/5 días para Ceuta y Melilla. (Este plazo puede verse ampliado por el tratamiento de las aduanas).

Ten en cuenta que si realizas tu compra en un día festivo o fin de semana, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día laborable en el que el pedido haya sido realizado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En VioletaBio nos hemos asociado con TRIODOS BANK, la banca Ética y Sostenible.

En nuestra web puedes pagar de dos formas:

– Con tarjeta de crédito/débito: aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa.

– Por PayPal: puedes pagar directamente sin comunicar tus datos financieros en Internet, ya que se codifican automáticamente tus datos.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Desde el apartado “Mi cuenta” puedes estar al tanto en todo momento del estado de tu pedido. Pulsa en “Mis pedidos” y aparecerá alguno de los siguientes estados:

– Confirmado: Significa que tu pedido ha sido recibido correctamente ya que el pago del mismo se ha realizado de forma efectiva.

– Procesando: Significa que ya nos hemos puesto manos a la obra y estamos preparando tu pedido.

– Enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a tu dirección.

¿Puedo devolver mis productos?

En VioletaBio te damos la facilidad para devolver tus productos, bien sea porque los productos están defectuosos o porque no estás satisfecha/o con tu compra, tienes de plazo 14 días naturales para devolverlos, que empiezan a contar desde la recepción de tu pedido.

Para proceder a la devolución, envíanos un correo electrónico al departamento de pedidos, cuya dirección es: pedidos@violetabio.com informándonos de tu deseo de devolver tu compra.

Si se trata de productos que están dañados o defectuosos, no te preocupes, nosotras nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución, y también nos haremos cargo de los gastos entrega en el caso de que quieras que te enviemos otro producto, tanto si se trata del mismo como si quieres uno sustitutivo. Si no quieres que te sustituyamos el producto por otro, te devolveremos el importe de tu compra.

Si se trata de productos que se encuentran en buen estado pero quieres devolver tu compra, el plazo también es de 14 días naturales, pero en este caso sí que debes abonar el importe de los gastos de envío de vuelta. Recuerda también que si no se trata de productos defectuosos, para que podamos realizar la devolución y devolverte el importe de tu compra, los productos no pueden haber sido usados y deben encontrarse en las mismas condiciones en las que te los enviamos, con su embalaje y accesorios originales.

¿Qué hacer si recibo uno o varios productos defectuosos o que no se corresponden con los que pedí?

No te preocupes, tanto si tus productos se encuentran en mal estado como si hay un error en el pedido, nos haremos cargo de la devolución de los productos. Mándanos un email a nuestro departamento de pedidos: pedidos@violetabio.com para informarnos de lo sucedido, y te enviaremos a un mensajero para que recoja los productos en tu domicilio. Nos haremos cargo de los gastos de envío de vuelta y también de los gastos de la nueva entrega en el caso de que quieras que te enviemos otro producto, tanto si es el mismo como si se trata de otro sustitutivo.

En el caso de que no quieras otro producto, te devolveremos el importe de los productos defectuosos por el mismo medio de pago por el que nos lo abonaste, a la mayor brevedad posible y dentro de un plazo máximo de 14 días.

IMPORTANTE: Para reclamar cualquier incidencia, debes realizar dicha reclamación durante las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Tienes de plazo 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución.

¿En qué casos debo pagar gastos de devolución?

Únicamente en el caso de que quieras devolver tu compra porque finalmente no quieres el producto, deberás abonar los gastos de envío de la devolución. También, en el caso de que quieras que te enviemos un nuevo producto sustitutivo de este, deberás abonar los gastos de envío de esta nueva entrega.

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o defectuosos, no deberás pagar los gastos de envío. Nosotras asumiremos estos gastos y además también nos haremos cargo de los gastos de envío en el caso de que quieras que te enviemos un nuevo producto, bien se trate del mismo o de uno que lo sustituya.

¿Qué hacer si no llega mi pedido?

Hay dos principales motivos por los cuales puede suceder que no llegue tu pedido:

– Dirección de envío errónea: Revisa bien que la dirección que diste a la hora de realizar tu pedido era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.

– Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos realizan hasta dos intentos de entrega. En el caso de que tras dos veces de intentar entregarte el pedido no recibas al mensajero, el pedido será devuelto.

Ponte en contacto con nuestro departamento de pedidos en pedidos@violetabio.com o con nuestros proveedores logísticos para darte solución a esta incidencia.

¿Qué pasa si es imposible entregar mi pedido?

Si no hemos podido entregarte un paquete por motivos ajenos a nosotras, lo recibiremos de vuelta en nuestro almacén y procederemos a devolverte el importe total de tu pedido menos los costes ocasionados por la devolución del paquete, en el plazo máximo de 14 días naturales.

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